顧客エンゲージメントとは？なぜ大切なのか？向上のポイントを解説 Webマーケティング 顧客エンゲージメントとは、企業と顧客の間の信頼関係です。コモディティ化が進む市場で他社と差別化を図るには、顧客エンゲージメントを向上させることが欠かせません。その定義や向上のポイントを解説し
ブランド・エクイティとは？その意味や構成要素を解説 Webマーケティング 顧客からの信頼・愛着、知名度や品質といったブランドの持つ価値を資産と見なすブランド・エクイティ。その基本概念と活用について、「アーカーモデル」と「ケラーモデル」の2つのモデルを中心に紹介しま
リテンションマーケティングとは？顧客との関係を長く維持するための施策を解説 Webマーケティング これからのビジネスでは、既存顧客との関係を維持していくことが企業の成長の鍵となります。既存顧客との長く良好な関係を維持していくための「リテンションマーケティング」の定義や施策、ポイントを解説
ロイヤルカスタマーとは？その定義と育成のポイント Webマーケティング 「ロイヤルカスタマー」とは企業や商材に愛着を持ち、継続的に購入・利用してくれる最上位の顧客層です。ロイヤルカスタマーの定義や企業経営における重要性、育成の手法までを詳しく解説していきます。
顧客ロイヤルティとは？高めるメリットや向上させる方法、事例を解説 Webマーケティング 企業が将来にわたって利益を上げ続けるには「顧客ロイヤルティ」の向上、つまり顧客の愛着を高めることが重要です。顧客ロイヤルティ向上のメリットから、高めるためのポイント、成功事例までを解説します
WEBマーケティングにおけるKPIとは？目標達成につながるKPIを設定するコツ Webマーケティング KPIは、WEBサイト全体の目標達成に必要な施策を評価し可視化するための指標です。的確なKPIを設定することで、目標達成までの道のりが明確になります。KPI設定のプロセスや成功のポイントを解
顧客満足度とは？向上施策や調査手法を解説 Webマーケティング ビジネスでは、提供する商品やサービスに対する顧客の満足度を高めることで、売上が伸びていきます。そして継続的に顧客満足度を向上させるには、客観性の高いデータに基づく施策の立案や実行、検証が重要
パーソナライズとは？注目される理由や効果、WEBマーケティングにおける活用例 Webマーケティング ユーザーの属性や、購入履歴や閲覧履歴をもとにした行動データから、その人に合った情報をインターネットで提供するパーソナライズ。顧客ロイヤルティの向上に大きな役割を果たすパーソナライズについて解
セグメント配信とは？効果的な配信方法や成功事例を解説 Webマーケティング 顧客を居住地や購入履歴などの条件で絞り込み、ユーザーに合わせた内容のメルマガやメールを送信するセグメント配信。興味や行動特性に合わせた的確な情報を届けることで顧客満足度を向上させることができ
カゴ落ちとは？その原因とカゴ落ち率を改善する8つの対策 Webマーケティング 商品を選んだのに途中で購入をやめてしまうカゴ落ちは、商品がカートに入った回数の約7割も起きるといわれます。売上の大きな機会損失になるカゴ落ちの原因を探り、カゴ落ち防止の対策をすることで売上を
通販市場規模からEC事業の将来性を考える【2020年】 Webマーケティング 日本のインターネットの通販市場規模は、5Gの商用利用の推進やウィズコロナ時代の到来によって、今後も成長が続きそうです。ECの将来性をテクノロジーの進化やライフスタイルの変化などから探ってみま
「ファン化」とは？顧客と長く深い関係を築くための3つのポイント Webマーケティング 新規顧客の獲得が難しい時代です。継続的に収益を上げていくためには既存顧客の「ファン化」が不可欠となりました。ファン化の具体的なメリットや、ファン化させるためのポイント、事例を解説します。
WEBサイトリニューアルのタイミングはいつ？進め方や要件定義を解説 Webマーケティング WEBサイトは開設から何年かするとリニューアルが必要となります。コンバージョンやアクセスが減ってきたらリニューアルを考える時期かも。WEBサイトリニューアルの成功を左右する要件定義の方法も解
カスタマージャーニーとは？ジャーニーマップの作り方やメリット、活用事例を解説 Webマーケティング 企業と顧客の接点を分析し、課題を発見するために有効なのがカスタマージャーニーです。カスタマージャーニーの考え方や、それを把握するためのカスタマージャーニーマップの作り方、注意点や事例までを紹
ECマーケティングの特徴とは？売上アップにつながる3つのポイントを解説！ Webマーケティング ECマーケティングの一番の目的は売上アップです。ECの特徴を生かして上手に集客し、顧客サービスを充実させることでリピーターを増やしましょう。ECマーケティングの考え方や基本的な手法を解説しま
